Guia de ajuda ao consumidor
Quando a companhia aérea cancela seu voo, pode ser uma situação frustrante e estressante. No entanto, existem medidas que você pode tomar para lidar com essa situação da melhor forma possível. Siga este guia completo para saber o que fazer quando a companhia aérea cancela seu voo:
Verifique a comunicação da companhia aérea: A companhia aérea é obrigada a informá-lo sobre o cancelamento do voo. Verifique seus e-mails, mensagens de texto ou ligações para obter atualizações. Além disso, verifique o site da companhia aérea ou aplicativos móveis para obter informações atualizadas sobre o status do voo e verificar se você foi notificado sobre o cancelamento ou atraso.
Entre em contato com a companhia aérea: Assim que souber do cancelamento, entre em contato com a companhia aérea imediatamente. Use os números de telefone de atendimento ao cliente fornecidos pela companhia aérea ou visite o balcão de atendimento no aeroporto. Explique sua situação e pergunte sobre as opções disponíveis.
Conheça seus direitos: Familiarize-se com os direitos dos passageiros em caso de cancelamento de voo. Isso inclui o direito à assistência, reacomodação em voos alternativos ou reembolso, dependendo das leis e regulamentações aplicáveis ao seu país de origem ou ao país de partida.
Solicite assistência e acomodação: Se você estiver em um aeroporto quando o voo for cancelado, solicite assistência à companhia aérea. Isso pode incluir refeições, acomodação em hotel, transporte terrestre e comunicação. A companhia aérea deve fornecer assistência adequada, dependendo da duração do atraso e da distância do voo. A partir de uma hora, a empresa é obrigada a oferecer suporte de comunicação, como internet e telefone. A partir de duas horas, alimentação. Já se o atraso for superior a quatro horas, é preciso fornecer hospedagem, mas somente em caso de pernoite no aeroporto, além de transporte de ida e volta.
Busque opções alternativas: Peça à companhia aérea para reacomodá-lo em um voo alternativo para o seu destino final. Isso pode envolver voos da mesma companhia aérea ou de outras companhias aéreas parceiras. Se necessário, verifique a disponibilidade de voos em outros aeroportos próximos ou nos aplicativos.
Documente tudo: Mantenha registros de todos os documentos relevantes, incluindo fotos, confirmações de reserva, recibos de despesas adicionais (como comida, acomodação, transporte), gastos com higiene pessoal, bilhetes de origem e bilhetes do voo alterado, e qualquer comunicação com a companhia aérea. Enfim, guarde todos os seus documentos relacionados à viagem e registre fotografias das passagens, foto do telão de voos, etiqueta de despacho de bagagem e caso tenha a mala extraviada ou danificada comparecer ao guichê para realizar o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB) e solicitar a cópia do documento. Essas informações serão úteis caso você precise fazer uma reclamação posteriormente.
Conheça os seus direitos de compensação: Em certas circunstâncias, você pode ter direito a compensação financeira por um voo cancelado. Verifique as leis e regulamentações locais para determinar se você é elegível para reembolso ou compensação, especialmente em casos de cancelamentos devido a problemas sob o controle da companhia aérea, como overbooking ou problemas operacionais.
Quais são os tipos de problemas em viagens aéreas que podem ser indenizados? Atrasos, cancelamentos, perda de conexão que resultam na chegada ao destino final com, no mínimo, 4 horas de diferença do horário originalmente contratado. Extravio de 3 dias ou mais de bagagem e avarias, além de overbooking.
Considere buscar assistência profissional: Se a companhia aérea não cumprir com suas obrigações ou se recusar a fornecer compensação adequada, considere buscar assistência profissional, como empresas especializadas em resolução de disputas aéreas. Elas podem ajudar a lidar com o problema e buscar uma solução adequada.
Qual é o custo do serviço? Nosso serviço é totalmente sem riscos para você. Em caso de vitória, o escritório terá direito à 30% do valor a ser recebido da indenização, ou seja, além de não pagar para entrar com a ação, você ainda fica com 70% do valor da indenização para você.
Meu caso é válido mesmo que minha viagem tenha sido há alguns meses atrás? Todo dano causado pelas companhias aéreas podem ser indenizados, desde que tenha ocorrido dentro dos últimos 5 anos em caso de voos nacionais, e para voos internacionais, o prazo é de 2 anos.
Informações adicionais:
O cancelamento de passagem aérea pode ser feito pelo passageiro ou pela companhia aérea;
As regras de cancelamento variam de acordo com a tarifa escolhida;
Algumas tarifas são reembolsáveis, enquanto outras não permitem reembolso;
Em caso de cancelamento por parte da companhia aérea, o passageiro tem direito a reacomodação em outro voo ou reembolso integral;
O prazo para reembolso varia de acordo com a forma de pagamento utilizada;
Em caso de cancelamento por parte do passageiro, é importante verificar as políticas de cancelamento e remarcação da companhia aérea;
Algumas companhias aéreas cobram taxas de cancelamento e remarcação;
Em casos de cancelamento por motivos de saúde, é possível solicitar o reembolso mesmo em tarifas não reembolsáveis;
Em casos de cancelamento por motivos de força maior, como desastres naturais, a companhia aérea pode oferecer opções de remarcação sem cobrança de taxas adicionais.
Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail: contato@juris4-0.com.br ou pelo whatsapp (69) 9.9204-3759 e converse com a advogada. Acesse o site: www.juris4-0.com.br